POLITICA DE CANJE

Greenwich Medical comprometido con brindar un servicio al cliente de excelencia, mantiene dentro de su Sistema de Gestión de Calidad una Política de Canje, que se detalla a continuación.

Definición

El servicio de canje consiste en la realización del cambio físico del producto por otro de igual característica con una fecha de vencimiento adecuado para uso.

Condiciones

1. Este servicio sólo se aplica a productos comprados directamente a Greenwich Medical Spa; aquellos adquiridos a través de terceros o distribuidores deberán ser canjeados directamente a través de ellos.
2. Aplica sólo para productos con tipo de abastecimiento "reposición permanente".
3. Los productos enviados a canje, serán recibidos durante el mes del vencimiento, siempre y cuando no existan compras del mismo producto con una fecha posterior al ya solicitado.
4. El Canje deberá solicitarse al correo electrónico ventas@greenwichmedical.cl con un tope de 45 días corridos desde la recepción del producto.
5. Esta política excluye a todo producto que tenga doce o más meses de vida útil desde su recepción y aquellos que fueron comercializados con la restricción de "Sin Derecho Canje".
6. Se condiciona la aceptación del canje al estado financiero de los documentos al cual se asocia la compra del producto.
7. El proceso de solicitud de canje, estará sujeto a la disponibilidad de stock. Es decir, si no se dispone del producto, el despacho se postergará hasta que sea posible abastecer, en ningún caso dará lugar a Nota de Crédito, salvo que hayan transcurrido más de 30 días desde el cierre de mes en que se recibió el producto.
8. Todas las devoluciones para canje deberán ser enviadas directamente a “Nuestra Bodega”. No serán recepcionadas aquellas que sean enviadas sin validación previa y con su respectivo “Formulario de Devolución”.
9. Sólo se aceptarán productos en buen estado y apto para su uso, Esto es: deben ser enviados en su envase primario, secundario, limpio e íntegro (no adulterados).
10. Las devoluciones que no cumplen con los requisitos anteriormente expresados, no serán recepcionadas, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente, la recuperación de mercadería.
11. Toda la mercadería que el cliente envíe por canje, deberá ingresar con la “Carta de Canje”, en caso contrario la mercadería será rechazada.
12. Nuestros vehículos de reparto, tienen expresa prohibición de recibir cualquier producto para ser enviado por el cliente.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

Greenwich Medical comprometido con brindar un servicio al cliente de excelencia, mantiene dentro de su Sistema de Gestión de Calidad una Política de Devolución con sus clientes, que se detalla a continuación.

Definición

El servicio de devolución consiste en la restitución acordada de un producto entre el cliente y Greenwich Medical Spa.

Condiciones

1. Toda solicitud devolución deberá ser coordinada con Greenwich Medical Spa. al siguiente correo ventas@greenwichmedical.cl, quien revisara la viabilidad de la devolución enviando el “Formulario de Devolución” que se detalla a continuación junto a una copia de factura y/o guía despacho; con el propósito de custodiar que se trate del producto involucrado, e indicar el motivo que origina la acción.
2. Se aceptarán devoluciones sólo de aquellos productos que no superen los 10 días corridos desde la fecha de recepción del cliente.
3. Se aceptará devolución por falla de calidad, funcionalidad o de uso previsto de productos, siempre y cuando la responsabilidad de esta sea de Greenwich Medical o del fabricante, y no a un mal uso o error del cliente.
4. Se entiende por falla de calidad, productos que no cumplen con especificaciones técnicas, presentan deterioros en sus partes y/o envase primario que afecten su uso previsto.
5. Se considera falla de uso previsto la imposibilidad o dificultad que presenta un producto de ejercer la aptitud o capacidad funcional, definida por el fabricante del producto.
6. Estos productos deben estar exentos de restos biológicos o sustancias peligrosas en su composición y embalaje.
7. Se rechazarán devoluciones que se envíen en embalajes no compatibles con el traslado de los productos involucrados. A modo de ejemplo, se menciona como incompatible, todo embalaje
   reciclado que haya contenido productos que no sean Dispositivos Médicos y/o productos farmacéuticos, es decir que hubieren contenido, por ejemplo: productos cosméticos, de higiene
   personal, de aseo, entre otros.
8. Todas las devoluciones se reciben en carácter de provisional, a la espera de la revisión del equipo de Aseguramiento de Calidad de Greenwich Medical. Si, como resultado del análisis efectuado, se llega a la conclusión que no corresponde a una falla de calidad del producto, se enviará nuevamente al cliente sin emisión de notas de crédito o reposición de productos y se procederá a cobrar al cliente los gastos de transporte y demás gastos logísticos en los que se incurra por esta devolución.
9. Greenwich Medical efectuará el retiro de los productos autorizados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la autorización de la devolución, para el caso de Región Metropolitana. En el caso de clientes de Regiones, el plazo será conforme a la coordinación con nuestra Área Logística.